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        常見問題
        客戶服務
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同時呼叫
  2011/12/19  
  同時呼叫功能:顧名思義,就是同時支持多方客戶打入400電話;如果你綁定20部固定電話,那么同時支持20個潛在客戶同時呼入;避免了占線的情況!    
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自助管理
  2011/12/19  
  自助管理--就是提供獨立管理后臺給到您,您只要掌握帳號和密碼,就可以輕松的掌控400號碼后臺的管理;比如未接來電的查詢、已接來電的查詢、通話詳單、賬戶余額、綁定號碼的更改、接聽方式的轉變、黑白名單的處理、區域接聽的設置······等等    
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按星期呼轉
  2011/12/19  
  比如:可以設置周一至周五為公司電話接聽;周六至周日為值班人手機接聽;可以解決上下班時間、節假日時間的輪換!    
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循環呼叫
  2011/12/19  
  循環呼叫----比如綁定了5個號碼,A\B\C\D;外面呼入的號碼可以輪流均勻的分配到每一個號碼,機會均等,客服人員接聽率平衡!    
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強制回鈴
  2011/12/19  
  強制回鈴:強制從系統發送振鈴音,主叫方接通速度快,但會覆蓋呼轉號碼原有鈴音    
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按時段呼轉
  2011/12/19  
  按時段呼轉---比如可以設置早8:00至晚18:00公司業務員電話接聽;晚上18:01至早7:59分為值班電話接聽!    
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順序呼叫
  2011/12/19  
  順序呼叫---比如綁定號碼A\B\C\D4個號碼;每次電話進來都是A先響先接聽,除非A占線了或者無人接聽,然后才輪到B接聽,如果A\B都占線了,才輪到C接聽;這就叫按順序的呼叫接聽!    
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呼叫攔截
  2011/12/19  
  呼叫攔截----例如貴公司沒有深圳的業務往來,但經常接到那邊的來電,那么只要把這個地區設置攔截了,那這個地區的號段都打不進來;如果要攔截惡意電話,就把這個惡意電話設到黑名單,同意,他也打不進來了!    
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無條件呼轉
  2011/12/19  
  無條件呼轉----就是不設置任何限制,所有時段接聽所有來電就可以了,一天24小時服務狀態    
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隨機呼叫
  2011/12/19  
  隨機呼叫---就是不設定順序或者循環的接聽方式!任由系統識別綁定號碼接聽狀態!    
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黑白名單
  2011/12/19  
  黑名單-----就是把惡意騷擾號碼設到黑名單以后,他就打不進來了;白名單相反----就是只認可這些號碼打進來!    
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按區域呼轉
  2011/12/19  
  按區域接聽----比如可以設置綁定的A號碼只接聽深圳的號碼呼入;B號碼只接聽來自北京的號碼呼入;C號碼只接聽來自上海的電話呼入;通常為區域管理!不會混淆!    
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語音留言
  2011/12/19  
  語言留言----設置某個時間段為非值班,語音留言狀態!通過后臺可以查收到所有語言留言信息!    
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語音導航
  2011/12/19  
   語音導航---客戶撥入400號碼,會有公司歡迎詞以及背景音樂;指導你選擇要到達的相關業務類型部門!比如:歡迎致電***公司,我公司是*****,***請撥1,***請撥2,***請撥3等等    
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企業的彩鈴
  2011/12/19  
   企業彩鈴:企業的有聲名片,在您客戶等待您接電話的時間內,播放一段您企業的宣傳內容??突Э梢暈約旱?00企業熱線設置彩鈴代替傳統的電話振鈴音    
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通話錄音
  2011/12/19  
  通話錄音---為了保障客戶的權益和對客服人員的培訓指導,可以開通,在通話過程中全程錄音功能;在400管理后臺可以下載。    
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